На вокзальном комплексе Восточный в Москве начал работать первый в России сервис для маломобильных пассажиров.

В зале ожидания появилась зона отдыха со специальным оборудованием и кнопкой вызова персонала. Здесь выделены места для кресел-колясок с возможностью их подзарядки, размещен тактильно-сенсорный справочный терминал, с помощью которого можно получить любую информацию о вокзале, купить билет на поезд и даже заказать обед.

Все основные разделы озвучиваются и продублированы шрифтом Брайля. А оператор круглосуточно готов ответить на любые вопросы на языке жестов. Поэтому сервис также подойдет слабовидящим и слабослышащим гражданам.

Люди с ограниченными возможностями уже 10 лет могут бесплатно получать помощь на любых вокзалах и станциях, для этого нужно оформить заявку в Центре содействия мобильности. Пассажира встретят, предоставят парковочное место, помогут сесть на поезд и доставят багаж. А вот такая зона отдыха для маломобильных граждан - новинка. Здесь они могут воспользоваться любыми услугами самостоятельно.

«Мне кажется, вокзал Восточный - это такой пример, эталон. Но на самом деле мы понимаем, что есть и старая инфраструктура, которую надо приспосабливать. и те службы, которые работают на каждом вокзале, они, конечно, оказывают существенною помощь для людей с инвалидностью, не только на колясках, но и слабовидящих», - считает председатель Всероссийского общества инвалидов Михаил Терентьев.

«Они не оставляют без внимания все те наши предложения, замечания, которые касаются обслуживания глухих пассажиров на ж\д транспорте. Еще раз спасибо, за то, что доставляете нам возможность путешествовать по такой большой стране, как Россия», - продолжил Терентьев.

Спрос на услуги центра содействия мобильности постоянно растет. Так с начала года в Москве им воспользовались около 20 тысяч человек. Сто тысяч - в целом по стране.

«Если говорить про аналитику с 2019 года, то у нас идет прирост и в некоторых случаях даже в три раза. Мы понимаем, что эта услуга востребована, мы дальше будем ее продвигать, развивать», - рассказал начальник центральной дирекции пассажирских обустройств ОАО «РЖД» Роман Цуканов.

До конца года такие же современные зоны ожидания для маломобильных пассажиров появятся и на других станциях. Например, на Казанском вокзале Москвы, а также на вокзалах в Казани и в Набережных Челнах.