В России заработала «горячая линия» переписи населения. Её запустили компания «Ростелеком Контакт-центр» совместно с Росстатом. Граждане могут обратиться с любым вопросом относительно проведения переписи.

В этом году Всероссийская перепись населения особенная: предоставить информацию о себе можно будет, не только дождавшись переписчика или посетив стационарный участок, но и в цифровом формате – на портале Госуслуги.

Это потребовало изменений и в работе операторов «горячей линии». Их подготовку обеспечил «Ростелеком Контакт-центр».

Компания совместно с Росстатом разработала специальную образовательную программу, разделенную на 9 тематических модулей. С теорией, практикой ответов на звонки и тестированием в конце, чтобы определить уровень готовности операторов.

Смысл этих занятий был в том, чтобы специалисты могли корректно распознавать запрос и быстро находить правильные ответы. При этом, конечно, говорили бы простым, понятным языком.

Подробнее в сюжете.