Пандемия значительно ускорила развитие цифровизации в России. Количество покупок и пользователей увеличилось в два раза. За последний год 60 миллионов человек купили хотя бы один товар на российских интернет-платформах. 

Внутренний рынок достиг 2,7 триллионов рублей. Это 10% от общего объема товарооборота внутри страны. Доля Москвы и Петербурга - 16%. Такие данные привели на заседании профильного комитета Совета Федерации. В верхней палате обсудили, как защитить покупателей от сетевых мошенников. А также упростить споры между продавцами и их клиентами.

В правительстве разработали законопроект. Он предполагает, что россияне смогут обжаловать спорные моменты до судебного разбирательства. Специальный сервис будет работать на портале Госуслуг.

«Споры пока решаются преимущественно в судебном порядке, а консолидированная система онлайн механизмов урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей до конца не проработана», - заявил председатель комитета СФ по регламенту и организации парламентской деятельности Вячеслав Тимченко.

«Когда продавец своему клиенту открыто предлагает в досудебном режиме решать все конфликтные вопросы, вот у нас должна быть возможность устанавливать договором обязательность досудебного урегулирования спора с использованием онлайн платформы естественно», - рассказал президент Ассоциации компаний интернет торговли Артем Соколов.

По мнению сенаторов, это защитит не только покупателей, но и всех участников торгового процесса. Повысит доверие к интернет-магазинам и снизит нагрузку на судебную систему.