Почти 400 рейсов в московских аэропортах в ночь на 11 декабря были отменены, задержаны или перенаправлены из-за атаки украинских БПЛА, следует из данных онлайн-табло. Ограничения затронули как российские, так и зарубежные направления.

Как пишет «Парламентская газета», пассажиры в таких случаях могут рассчитывать на полный возврат стоимости билета. По нормам Воздушного кодекса компенсация предусмотрена вне зависимости от того, был билет возвратным или нет — отмена, задержка, перенос времени вылета или изменение маршрута считаются вынужденными обстоятельствами. Кроме того, закон позволяет требовать 100 рублей за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета и только если перевозчик не докажет, что произошёл форс-мажор.

Федеральные авиационные правила обязывают авиакомпании предоставлять пассажирам сервис во время ожидания: напитки после двух часов задержки, горячее питание — после четырёх, гостиницу — при ожидании более восьми часов днём или шести ночью, а также услуги хранения багажа и доступ в комнаты матери и ребёнка.

Председатель Союза потребителей России Алексей Койтов отметил, что атака БПЛА относится к форс-мажору. По его словам, это освобождает перевозчиков от неустоек, но не от обязанности вернуть деньги за билет, если пассажир решит отказаться от полёта. Он посоветовал в случае спора направлять претензию авиакомпании письменно и при необходимости обращаться в суд, Минтранс или Роспотребнадзор.

Право на возмещение также возникает, если у пассажира самого случился форс-мажор — например, болезнь или чрезвычайная ситуация в семье, при условии своевременного уведомления перевозчика. Добровольно отказаться от полёта с возвратом средств тоже можно, но предупредить нужно минимум за сутки до окончания регистрации.