Приоритетная задача органов власти — это работа с обращениями граждан. Эффективный механизм взаимодействия обеспечивают региональные ситуационные центры. Они объединяют цифровые и офлайн-платформы и позволяют оперативно реагировать на проблемы жителей и решать их.

В Тульской области создан ситуационный центр губернатора. Его работу обсудили на заседании комитета Совета Федерации по регламенту и организации парламентской деятельности. В верхней палате на этой неделе проходят Дни региона.

«Когда скорость принятия решений играет определяющую роль, основные принципы управления строятся на работе с большим массивом данных, обрабатываемых цифровыми сервисами и платформами. Этот принцип заложен в основе работы ситуационного центра губернатора Тульской области», — сообщил вице-губернатор Тульской области Ярослав Раков.

За год в ситуационный центр Тульской области поступило около 300 тысяч обращений. Глава Комитета СФ Вячеслав Тимченко отметил, что в идеале такие платформы должны работать не на решение, а на предотвращение проблем.

«За счет синергии объединения усилий различных служб, различных представителей секторов нашей жизни достигается очень высокий эффект. И очень правильная ваша реакция о том, что необходимо оперативно реагировать на обращения жителей. А может быть, даже упреждать. Самим находить болевые точки, ликвидировать проблемы и тем самым повышать доверие населения», — подчеркнул сенатор.

Центр в Тульской области стал пилотным. На заседании комитета приняли решение одобрить опыт и рекомендовать распространить его на другие регионы.