Член Совета Федерации Айрат Гибатдинов готовит законопроект о закреплении прав пассажиров на бесплатный доступ к колл-центрам авиакомпаний. Инициатива направлена на защиту интересов путешественников в случае задержек рейсов, сообщает «СенатИнформ».

Министерство транспорта уже отреагировало на обращение сенатора. Ведомство подтвердило обязанность авиакомпаний обеспечивать бесплатный доступ к своим службам поддержки в ситуациях, когда рейсы задерживаются из-за временных ограничений на использование воздушного пространства.

Соответствующие поправки должны быть внесены в Воздушный кодекс РФ, считает сенатор. Это позволит защитить пассажиров от дополнительных расходов независимо от региона проживания и причин задержки рейса.

Новые правила должны уравнять звонки в колл-центр с другими стандартными гарантиями для пассажиров. К ним относятся доступ к комнатам отдыха, помещениям для матерей с детьми и бесплатное размещение в гостинице при длительных задержках.

Инициатива направлена не только на защиту прав пассажиров, но и на развитие внутреннего туризма. По мнению сенатора, установление чётких правил и гарантий для путешественников создаст более комфортные условия для авиаперелётов по России.