Общественная палата подвела итоги новогодних каникул. На пресс-конференции в «Парламентской газете» эксперты рассказали, какие обращения поступали на «горячую линию» в первые дни 2020 года от россиян, которые предпочли уехать на праздники. 

Речь идёт не только о зарубежных поездках. Всего за время каникул зафиксировано около 300 обращений. Основная часть звонков - это жалобы на задержку авиарейсов, а также на туроператоров, которые размещали путешественников не в обещанные гостиницы.

По словам экспертов, большой процент туристов недовольны сервисом в отелях. Это почти половина всех обращений. Однако, член Общественной палаты Елена Сутормина отметила, что их количество сократилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

«Это жалобы на отсутствие в номере того или иного необходимого и положенного предмета, иногда - недостаточно вежливое обращение персонала. Мы об этом говорили, что многое делается для обучения персонала. Но всё-таки ещё в некоторых отелях и в некоторых местах этого недостаточно. И вот это такое направление, на которое нужно обращать больше внимания», - сказала Сутормина.

Она подчеркнула, что «горячая линия» продолжает работу, так как многие россияне всё ещё находятся на отдыхе.